Zwroty i reklamacje

Krótko i po ludzku. Wersja pełna, z podstawami prawnymi, znajduje się w § 9-12 Regulaminu.

Zwrot w 14 dni

Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny. Wystarczy, że napiszesz do nas e-mail albo wyślesz formularz odstąpienia. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego zmieniłeś zdanie.

Pieniądze, razem z kosztem najtańszej dostawy, oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, w której produkt wróci do nas albo prześlesz dowód nadania.

Koszt odesłania paczki pokrywasz Ty.

⚠️ Jeden wyjątek: otwarte opakowanie

Suplementy diety są zapieczętowane plombą. Jeżeli plomba została zerwana, zwrot nie jest możliwy ze względów zdrowotnych i higienicznych. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta i dotyczy każdego sklepu z suplementami.

Praktycznie: możesz otworzyć karton, obejrzeć opakowanie, sprawdzić etykietę i termin przydatności. Kiedy zerwiesz plombę na słoiku, zwrot się kończy.

Ten wyjątek nie zabiera Ci prawa do reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, plomba nie ma znaczenia.

Reklamacja

Zgłoś reklamację, jeżeli:

• opakowanie dotarło uszkodzone albo bez plomby,
• termin przydatności jest krótszy niż powinien albo już minął,
• zawartość nie zgadza się z etykietą,
• dostałeś inny produkt niż zamawiałeś,
• produkt ma wadę, której nie powinien mieć.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana. Naprawa, wymiana i przesyłka w ramach reklamacji są na nasz koszt.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.

Jak zgłosić

Napisz na kontakt@ampsuplementy.pl albo zadzwoń pod 721 458 611. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak. Zdjęcie opakowania albo etykiety zwykle przyspiesza sprawę.

Adres do odsyłania produktów: A&M INVEST sp. z o.o., Laskówka 38, 36-068 Bachórz.

Uszkodzona paczka od kuriera

Jeżeli paczka jest wyraźnie uszkodzona, możesz odmówić jej przyjęcia albo spisać z kurierem protokół szkody. Protokół nie jest warunkiem reklamacji, ale ułatwia sprawę. Napisz do nas w takim wypadku od razu.

Kiedy nie dogadamy się

Możesz zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, poprosić inspektora o mediację albo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego rzecznika konsumentów. Wszystkie te drogi są dobrowolne i bezpłatne.